Hurb é confiável? A situação em 2026, com fatos e datas

A Hurb, que muita gente ainda chama de Hotel Urbano, foi uma das maiores plataformas de viagem do Brasil. Hoje, a pergunta que chega é outra: dá para confiar? Minha resposta curta, em julho de 2026: para compra nova, eu não arriscaria; para quem já tem pacote, o caminho é documentar e cobrar pelos canais oficiais. Abaixo estão os fatos, com data e fonte.

O que aconteceu com a Hurb

O núcleo do problema foram os pacotes com data flexível: o cliente pagava adiantado e escolheria a data depois, com validade de até dois anos. Depois da pandemia, a empresa não conseguiu honrar boa parte desses contratos. Em 2023 as reclamações explodiram: foram mais de 7 mil só no primeiro trimestre daquele ano, e quase 30 mil em seis meses no Reclame Aqui, segundo levantamento da InfoMoney. Em abril de 2023, o então CEO renunciou após episódios públicos graves, e o governo federal abriu investigação via Senacon.

A situação em 2025 e 2026

A crise não ficou em 2023. Em abril de 2025, o Procon Carioca aplicou multa superior a R$ 2 milhões e cassou o alvará da Hurb no Rio de Janeiro em 15/04/2025. Dois dias depois, em 17/04/2025, o Ministério do Turismo cancelou o registro da empresa no Cadastur, o cadastro nacional obrigatório para prestadores de serviços turísticos. Também foi noticiada multa diária de R$ 80 mil por descumprimento de entrega de dados financeiros.

Sobre falência ou recuperação judicial, o quadro público é disputado: a própria empresa negava falência em fevereiro de 2025 e afirmava estar adotando medidas de regularização. Eu não encontrei confirmação oficial definitiva num sentido ou noutro, então registro exatamente isso: a situação societária da Hurb é incerta e muda rápido. Trate qualquer promessa de normalização com cautela até vir de fonte oficial.

Como eu reduziria o risco

1. Não compraria pacote com data flexível. É o produto que originou a crise: pagar hoje por uma viagem sem data é dar crédito à empresa, e crédito é exatamente o que está em dúvida.
2. Se já tenho pacote: documentar tudo. Prints da compra, e-mails, protocolos e conversas. Sem papel, não há execução.
3. Registrar no Procon e no consumidor.gov.br, e considerar o juizado especial cível; foi a recomendação de especialistas ouvidos pela imprensa desde 2023.
4. Não pagar nada adicional para “destravar” datas ou upgrades enquanto a situação da empresa não for oficialmente esclarecida.
5. Separar o voo do pacote. Voo dá para emitir com milhas (veja o guia de passagens em milhas) e hotel dá para reservar direto, pagando só o que já está confirmado.

Veredito

Para compra nova, meu veredito é não. Uma empresa multada, com alvará cassado no Rio e fora do Cadastur não me passa a segurança mínima que eu exijo para pagar uma viagem adiantada, por maior que seja o desconto. Se a Hurb se regularizar oficialmente, atualizo esta página com as novas datas e fontes. Para quem já comprou, o caminho é o da documentação e dos canais formais, sem pagar nada novo.

Fontes verificadas

• InfoMoney: o que está acontecendo com o Hurb e recomendações de especialistas, publicado em 27/04/2023, consultado em 12/07/2026.
• Mercado Hoje/UAI: multa do Procon Carioca, cassação do alvará (15/04/2025) e cancelamento do Cadastur (17/04/2025), publicado em 23/04/2025, consultado em 12/07/2026.
• Brasilturis: Hurb nega falência e adota medidas para regularização, publicado em 13/02/2025, consultado em 12/07/2026.

Última verificação editorial: 12 de julho de 2026. Situação regulatória, societária e de reputação mudam; confirme em fontes oficiais antes de decidir. Esta página relata fatos públicos datados e uma avaliação editorial em primeira pessoa; não substitui orientação jurídica.